Perfekter Kundenservice, der Ihren Gewinn steigert

Im 21. Jahrhundert ist der Kundenservice eines der wichtigsten Instrumente zum Aufbau von Kundenloyalität. Kunden sind anspruchsvoller geworden, und der allgegenwärtige Internetzugang macht es leicht, einen guten Ruf zu verlieren, der später nur schwer wiederaufzubauen ist. Was ist perfekter Kundenservice? Wie bringt man Kunden dazu, lieber wiederzukommen und uns weiterzuempfehlen? Wie gewinnt man Kunden durch perfekten Service für sich? Was tun mit schwierigen und fordernden Kunden? Wie reagiert man auf Reklamationen – berechtigte wie unberechtigte? Auf diese und viele weitere Fragen, die Ihnen helfen, ein perfekter Kundenbetreuer zu werden, antwortet dieses Buch. Alles im sehr charakteristischen Stil des Autors geschrieben, in leserfreundlicher Sprache, mit einer großen Portion Humor und 23 praktischen Übungen, die Ihnen helfen, das erworbene Wissen in die Praxis umzusetzen.