Reklamationen und Rückgaben

§ 1. So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Eine Reklamation können Sie per E-Mail an kontakt@proremedium.pl oder schriftlich an folgende Adresse richten: PROREMEDIUM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Nowy Świat 33 m. 13, 00-029 Warschau, Polen.
2. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Fotos oder Screenshots an.
3. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

§ 2. Erstattung von Veranstaltungstickets

1. Stornierung bis 14 Tage vor der Veranstaltung – Erstattung von 100 % des Preises.
2. Stornierung 13 bis 7 Tage vor der Veranstaltung – Erstattung von 50 % des Preises.
3. Stornierung später als 7 Tage vor der Veranstaltung – keine Erstattung; Sie können eine andere Person für Ihren Platz benennen (Mitteilung spätestens 2 Werktage vor der Veranstaltung).
4. Absage der Veranstaltung durch den Veranstalter – Erstattung von 100 % des Preises oder ein Ticket für einen anderen Termin, nach Ihrer Wahl.
5. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die Bestellung, innerhalb von 14 Tagen.

§ 3. Online-Zugänge und digitale Produkte

1. Funktioniert die Übertragung oder Aufzeichnung aus Gründen, die bei uns liegen, nicht, stellen wir den Zugang wieder her oder erstatten den Preis.
2. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Zugang zu digitalen Inhalten mit Ihrer Zustimmung begonnen hat (Art. 38 Abs. 1 Nr. 13 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes). Darüber informieren wir vor dem Kauf.

§ 4. Bücher und andere physische Produkte

1. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in den AGB.
2. Sie senden die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an die Adresse des Verkäufers zurück; die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir erstatten den Preis zusammen mit den Kosten der günstigsten angebotenen Lieferung innerhalb von 14 Tagen.
3. Beschädigte oder nicht bestellungsgemäße Ware tauschen wir um oder erstatten den Preis – gemäß den Vorschriften zur gesetzlichen Gewährleistung für Verbraucher.

§ 5. Streitbeilegung

Verbraucher können die Hilfe des Verbraucherombudsmanns, der Handelsinspektion oder der ODR-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) in Anspruch nehmen.