Reklamacje i zwroty

§ 1. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres kontakt@proremedium.pl lub pisemnie na adres: PROREMEDIUM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Nowy Świat 33 m. 13, 00-029 Warszawa, Polska.
2. Podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia lub zrzuty ekranu.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 2. Zwroty biletów na wydarzenia

1. Rezygnacja do 14 dni przed wydarzeniem – zwrot 100% ceny.
2. Rezygnacja od 13 do 7 dni przed wydarzeniem – zwrot 50% ceny.
3. Rezygnacja później niż 7 dni przed wydarzeniem – bez zwrotu; możesz wskazać inną osobę na swoje miejsce (zgłoszenie najpóźniej 2 dni robocze przed wydarzeniem).
4. Odwołanie wydarzenia przez organizatora – zwrot 100% ceny albo bilet na inny termin, według Twojego wyboru.
5. Zwrot realizujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, w ciągu 14 dni.

§ 3. Dostępy online i produkty cyfrowe

1. Jeśli transmisja lub nagranie nie działa z przyczyn leżących po naszej stronie, naprawiamy dostęp albo zwracamy cenę.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po rozpoczęciu dostępu do treści cyfrowych za Twoją zgodą (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Informujemy o tym przed zakupem.

§ 4. Książki i inne produkty fizyczne

1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Regulaminie.
2. Towar odsyłasz na adres sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia; koszt odesłania ponosi kupujący. Zwracamy cenę wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni.
3. Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem wymieniamy albo zwracamy cenę – zgodnie z przepisami o rękojmi konsumenckiej.

§ 5. Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).