Perfekcyjna obsługa klienta, która zwiększy Twoje zyski

W XXI wieku obsługa klienta stanowi jedno z najważniejszych narzędzi budowania lojalności klientów. Klienci stali się coraz bardziej wymagający względem obsługi, a powszechny dostęp do internetu sprawił, że łatwo stracić dobre imię, które później ciężko odbudować. Czym jest perfekcyjna obsługa klienta? Jak sprawić, żeby klienci chętniej do nas wracali i polecali nas innym? W jaki sposób rozkochać w sobie klientów dzięki perfekcyjnej obsłudze? Co robić z trudnymi i roszczeniowymi klientami? Jak reagować na reklamacje – zarówno te zasadne, jak i bezzasadne? Na te i wiele innych pytań, które pomogą Ci stać się perfekcyjnym opiekunem klientów, odpowiada ta książka. Wszystko napisane w bardzo charakterystycznym dla autora stylu, przystępnym dla czytelnika językiem, z dużą dawką poczucia humoru oraz 23 praktycznymi ćwiczeniami, które pomogą Ci zdobytą wiedzę przełożyć na praktykę.